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Piattaforma per la risoluzione online delle controversie (Piattaforma ODR) | Platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR platform) | Online Dispute Resolution platform (ODR platform)| Plateforme de règlement en ligne des litiges (Plateforme ODR)

IT – Risolvere controversie online: una nuova piattaforma per consumatori e commercianti

Il 15 febbraio 2016, la Commissione europea ha attivato una piattaforma per aiutare i consumatori e i commercianti a risolvere controversie derivanti da acquisti online.
La piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR) è uno sportello unico dove i consumatori e gli operatori commerciali dell’Unione europea possono comporre vertenze derivanti da acquisti effettuati online nel proprio paese o all’estero. Le controversie vengono inoltrate agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) collegati alla piattaforma, che sono stati selezionati dagli Stati membri secondo rigorosi criteri di qualità e notificati alla Commissione.
DISCLAIMER
Sul sito non sono attualmente disponibili organismi di risoluzione delle controversie per alcuni settori e nei seguenti paesi:
Croatia, Germany, Lithuania, Luxembourg, Malta, Poland, Romania, Slovenia, Spain.
Come consumatore potresti quindi non avere la possibilità di utilizzare questo sito per risolvere una controversia con commercianti di questi paesi.
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Riferimento normativo:
REGOLAMENTO (UE) N. 524/2013 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE (regolamento sull’ODR per i consumatori)

NL – Onlinegeschillenbeslechting: nieuw platform voor consumenten en handelaars

Op 15 februari 2016, heeft de Europese Commissie een nieuw platform gelanceerd om consumenten en handelaars te helpen geschillen over onlineaankopen online te beslechten.
Het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) biedt één enkel toegangspunt waarmee consumenten en handelaars in de EU hun geschillen over zowel binnenlandse als grensoverschrijdende onlineaankopen kunnen beslechten. Dit gebeurt door de geschillen voor de nationale instanties voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) te brengen die bij het platform zijn aangesloten, en die op basis van kwalitatieve criteria door de lidstaten zijn geselecteerd en bij de Commissie zijn aangemeld.
DISCLAIMER
Er zijn nog geen geschillenorganen bij de site aangesloten voor sommige sectoren en in de volgende landen: Duitsland, Kroatië, Litouwen, Luxemburg, Malta, Polen, Roemenië, Slovenië, Spanje Heeft u een geschil met een ondernemer in een van die landen, dan kunt u deze site misschien nog niet gebruiken.
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Regelgevingskader:
VERORDENING (EU) Nr. 524/2013 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 21 mei 2013 betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG (verordening ODR consumenten)


EN – Solving disputes online: New platform for consumers and traders

On February 15, 2016 the European Commission launched a new platform to help consumers and traders solve online disputes over a purchase made online. The Online Dispute Resolution (ODR) platform offers a single point of entry that allows EU consumers and traders to settle their disputesfor both domestic and cross-border online purchases. This is done by channeling the disputes to national Alternative Dispute Resolution (ADR) bodies that are connected to the platform and have been selected by the Member States according to quality criteria and notified to the Commission.
DISCLAIMER
Dispute resolution bodies are currently not available on the site for some sectors and in the following countries: Croatia, Germany, Lithuania, Luxembourg, Malta, Poland, Romania, Slovenia, Spain As a consumer you might not be able to use this site to solve your dispute with traders in these countries.
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Legislative background:
REGULATION (EU) No 524/2013 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL of 21 May 2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Regulation on consumer ODR)


FR – Résolution des litiges en ligne: Nouvelle plateforme pour les consommateurs et les commerçants

Le 15 février 2016 la Commission européenne a lancé une nouvelle plateforme qui aidera les consommateurs et les commerçants à résoudre les litiges en ligne concernant un achat effectué sur le web. La plateforme de règlement en ligne des litiges offre un guichet unique permettant aux consommateurs et aux commerçants de l’UE de résoudre leurs litiges concernant aussi bien les achats nationaux que transfrontaliers. Pour ce faire, les litiges sont transmis aux organismes nationaux de règlement extrajudiciaire des litiges qui sont connectés à la plateforme et ont été sélectionnés par les États membres sur une base qualitative avant d’être notifiés à la Commission.
DISCLAIMER
Le site ne répertorie actuellement aucun organisme de règlement des litiges pour certains secteurs et dans les pays suivants: Croatia, Germany, Lithuania, Luxembourg, Malta, Poland, Romania, Slovenia, Spain. En tant que consommateur, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser ce site pour régler des litiges avec des professionnels dans ces pays.
Suivez à lire

Cadre réglementaire:
RÈGLEMENT (UE) No 524/2013 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) no 2006/2004 et la directive 2009/22/CE (règlement relatif au RLLC)

 

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